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近日，艾瑞咨詢正式發(fā)布《2025年保險行業(yè)AI應(yīng)用全景洞察報告》（以下簡稱報告），成為行業(yè)內(nèi)極具權(quán)威性的參考資料。在報告中，眾安信科作為“保險+AI”應(yīng)用層的保險科技企業(yè)代表廠商，入圍《保險AI產(chǎn)業(yè)圖譜》。
艾瑞咨詢作為國內(nèi)知名的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)，一直密切關(guān)注各行業(yè)發(fā)展動態(tài)，致力于通過深入研究與分析，為行業(yè)提供高價值洞察與指引。此次入圍《保險AI產(chǎn)業(yè)圖譜》，是眾安信科在保險AI領(lǐng)域持續(xù)深耕與創(chuàng)新的實力見證。
AI能力全解析：智能化改造貫穿業(yè)務(wù)全流程
艾瑞咨詢在報告中深度透視了眾安信科“保險+AI”的業(yè)務(wù)布局與核心能力?？梢钥闯?，眾安信科構(gòu)建了覆蓋保前、保中、保后及中后臺管理的全鏈路 AI應(yīng)用體系，正在推動行業(yè)從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“AI原生”進(jìn)階。
（1）保前：精準(zhǔn)研發(fā)產(chǎn)品，高效銷售展業(yè)
在產(chǎn)品端，眾安信科的產(chǎn)品開發(fā)助手可賦能從需求挖掘、形態(tài)設(shè)計到精算定價的完整研發(fā)鏈條。通過AI深度分析市場趨勢與用戶需求，可智能生成產(chǎn)品方案，并在精準(zhǔn)測算定價模型的輔助下，大幅縮短產(chǎn)品上市周期，讓保險產(chǎn)品更貼合市場需求。
在營銷端，眾安信科構(gòu)建了立體化的智能營銷生態(tài)：銷售助理可隨時為代理人提供展業(yè)賦能，讓保險服務(wù)更加個性化、精準(zhǔn)化。代理人也可通過智能陪練隨時隨地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高展業(yè)技巧。AI外呼則實現(xiàn)了從名單分配到數(shù)據(jù)分析的全流程自動化業(yè)務(wù)閉環(huán)。在更專精的行業(yè)精調(diào)大模型支撐下，眾安AI外呼可實現(xiàn)超過98%的意圖識別率，顯著提升溝通質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效率。
（2）保中：自動核保出單，智能客戶服務(wù)
在核保出單環(huán)節(jié)，眾安信科將AI與RPA技術(shù)深度融合，自動解析各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，智能匹配核保規(guī)則，并生成專業(yè)建議。這種"機(jī)器決策+人工復(fù)核"的模式，既大幅提升了出單效率，又確保了風(fēng)險控制的精準(zhǔn)度，可實現(xiàn)效率與質(zhì)量的雙重突破。
在客戶服務(wù)層面，AI智能客服不僅能7×24小時不間斷處理海量咨詢，更能通過持續(xù)學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化服務(wù)話術(shù)；智能質(zhì)檢則像一位"隱形教官"，實時監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)把合規(guī)關(guān)卡，推動服務(wù)體驗持續(xù)升級。
（3）保后：閃電理賠辦理，風(fēng)控管理無憂
在保后理賠環(huán)節(jié)，AI理賠助理整合報案引導(dǎo)、材料分類、信息提取、自動判責(zé)和理算等功能，利用大模型，可快速處理醫(yī)療票據(jù)、病歷等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)提取就診時間、診斷等關(guān)鍵字段，并自動校驗材料合法性。AI還能識別既往病癥、欺詐痕跡等風(fēng)險特征，動態(tài)生成理賠建議。此外，AI通過多模態(tài)分析與OCR相結(jié)合，解決了手寫病歷、跨頁病歷等難題，降低了人工成本，同時強(qiáng)化了反欺詐能力，為保險機(jī)構(gòu)提供了高效、安全的理賠解決方案。
（4）中后臺管理：打造內(nèi)部運(yùn)營的堅實后盾
眾安信科在中后臺管理同樣融入AI智慧。對話式的智能分析與BI報表工具，將海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化洞察，管理者可以實時掌握經(jīng)營態(tài)勢，實現(xiàn)從經(jīng)驗決策到數(shù)據(jù)決策的跨越式升級。在審計內(nèi)控領(lǐng)域，AI可自動完成產(chǎn)品條款審核、批量合規(guī)審查等重復(fù)性工作，智能生成審計報告和建議，將傳統(tǒng)需要一天的人工審核壓縮至分鐘級，同時顯著提升合規(guī)質(zhì)量。此外，眾安信科也為IT研發(fā)運(yùn)維提供全流程AI支持，從項目管理、質(zhì)量測試到代碼研發(fā)和實施運(yùn)維，通過智能化的工具鏈大幅提升開發(fā)效率，降低運(yùn)維成本。
結(jié)語
從業(yè)務(wù)前端運(yùn)營到中后臺管理的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，眾安信科正在助力企業(yè)實現(xiàn)全價值鏈的智能轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營效能并創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價值。未來，“保險+AI”模式必將釋放更大潛力。眾安信科將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，以AI技術(shù)為引擎，推動行業(yè)向智能化、高效化、人性化方向走得更深更遠(yuǎn)。
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