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6月29日，貴州省榕江縣的燈光在洪峰退去后再次亮起，歡呼聲在潮濕的夜空中回蕩。鼎和保險貴州分公司黔東南中支負責人鐘麟看著次第點亮的燈火，“來電了，大家都能安心了！”這聲“安心”背后，是鼎和保險查勘理賠人員在泥濘中鏖戰(zhàn)數(shù)日，與洪水和時間的賽跑。
1. 停車場里的“泡澡”車
“這場洪水，淹了不少車。”鼎和保險貴州分公司理賠部車險管理團隊的阮源龍望著幾十輛“泡過澡”的車，“味兒挺沖的”。榕江洪水過后，他們在城郊設(shè)了個臨時定損點，水淹車密密麻麻停在那兒，“我的工作，就是在這兒把它們一個個查明白，讓車主早點拿到賠款。”
阮源龍接到的第一輛車是臺老轎車。車主是位老大哥，只把車鑰匙給了他。車門一開，一股漚爛泥水味兒直沖鼻子，座椅套長了霉斑，地毯全被水泡著。阮源龍蹲下身，打著手電筒，仔細查勘：底盤銹沒銹？線束接口有沒有水漬？阮源龍拆開發(fā)動機艙里的空濾，紙芯都濕透腐爛了?！斑@些地方，一點兒都不能馬虎?！比钤待堈f最麻煩的是變速箱油尺，得判斷油有沒有進水乳化。每查一處，他就在小本本上記一筆：座椅內(nèi)飾得全換，這味兒去不掉了；底盤銹蝕得處理，不然不安全；變速箱油看著還行，但最好也換掉保險…
檢查完一輛，阮源龍的工裝后背又濕了一片。停車場沒遮沒擋，車里的味兒蒸上來，“熏得腦仁疼。”看著那些“泡澡”車，還有那些焦慮等待的車主，他心里也著急。作為鼎和保險貴州分公司理賠部車險管理團隊的青年力量，阮源龍每每收到任務(wù)，再難完成他也耐著性子，查得又快又準?！霸琰c讓車主心里有個數(shù)，比啥都強！”
2.日均370公里的日夜堅守
6月24日，榕江的災(zāi)情警報剛響，鼎和保險貴州分公司黔東南中支綜合業(yè)務(wù)部王傳毅就隨隊出發(fā)了。到了現(xiàn)場，他才知道情況有多棘手——洪水還沒完全退去，積水沒過雨靴大半，到處都是塌方的路，查勘車根本開不進去?！暗用竦戎秒?，泡水車也等著定損，哪能等水全退了再干活？”王傳毅二話沒說，套上雨靴就往積水里蹚，每走一步，爛泥就死死拽住鞋底，好幾次王傳毅都差點摔倒。遇到被沖倒的電線桿和散落的石塊，就得繞很大一圈路。
據(jù)王傳毅反映，每一輛受災(zāi)車輛都是重點，泡水車的損失評估必須得更精準，稍有疏忽就有可能影響車主情緒。有的車主看到愛車受損嚴重，急得直掉眼淚，王傳毅一邊安撫車主情緒，一邊加快查勘速度。有位大姐拉著王傳毅的手說：“王師傅，家里就這一輛車，全指望理賠救急了?！?/p>
因縣城被淹，很多賓館酒店沒法營業(yè)，來支援榕江的王傳毅為了提高效率，只有每天回凱里家里住。“單邊3個小時車程，回到家基本都12點了，第二天7點多出發(fā)來榕江，腰都感覺要斷了。”有位李大哥見我天天來，非要塞瓶礦泉水給我，問我“你天天這么跑，累不累??？”王傳毅擦著汗笑著說，“哪能不累？”可只要看到居民家里重新亮起燈，車主拿到理賠單時松口氣的樣子，王傳毅就覺得這370公里的路程、6個小時的奔波、每天濕透的衣裳，都值了。
3.泥水里的“智能教官”，云端上的安全衛(wèi)士
“滴滴，您收到1條風險云提醒”，鼎和保險貴州分公司能源業(yè)務(wù)部副經(jīng)理張正江熟練地運用數(shù)字化風控系統(tǒng)“鼎和風險云”，篩選出黔東南、黔南等地客戶資產(chǎn)承保信息，提前排查重點標的風險隱患，向100余名高風險區(qū)域客戶提前兩小時發(fā)送災(zāi)害提示短信。
“看，這片區(qū)域顏色最深，說明地下水位還不穩(wěn)定，存在二次坍塌風險，咱們盡量繞開。”當洪水逐漸退去，張正江又馬不停蹄地奔赴救援現(xiàn)場。張正江發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域仍存在潛在危險，而救援人員并不完全清楚。他立即打開“風險云”智能APP，向救援人員展示 APP 中的實時風險熱力圖。 他一邊講解，一邊手把手教救援人員使用APP的風險預(yù)警、路線規(guī)劃等功能。在張正江的指導下，救援人員合理調(diào)整救援路線，成功避開多處危險區(qū)域，救援效率大幅提升。
“多虧了這個智能 APP，不然我們真不知道該往哪兒躲！” 受災(zāi)群眾劉大爺心有余悸地說道。劉大爺家住在低洼地帶，洪水來臨時，正是及時收到風險云智能APP 推送的預(yù)警信息，他才能帶著家人提前轉(zhuǎn)移到安全地帶。
“鼎和風險云”讓救援理賠工作更高效、更安全。張正江感慨。據(jù)悉，從提前預(yù)警到現(xiàn)場救援，再到快速理賠，“鼎和風險云”與鼎和保險的專業(yè)服務(wù)深度融合緊密配合，在暴雨洪水中筑起了一道堅實防線，不僅守護了群眾的生命財產(chǎn)安全，更用實際行動詮釋了保險業(yè)的責任與擔當，贏得了客戶的信賴與稱贊。
4.跟著搶修隊跑——榕江查電記
6月24日，榕江遭遇50年一遇的洪水，整個縣城電、水、通信全斷了。黨員鐘麟是鼎和保險貴州分公司黔東南中支機構(gòu)負責人，“燈不亮，啥都干不成，搶修隊快一點，大伙兒就能早一點用上電。”由于鐘麟比較熟悉情況，查勘人手緊缺，鐘麟就跟著大家一起到最一線，緊跟著電力搶修隊，“他們修到哪兒，我們查勘小組就做到哪兒，給搶修‘搭把手’。
一處電力設(shè)備已被洪水浸泡得滿是泥污，許多線路也被沖得七零八落。工人們熟練地打開設(shè)備外殼，仔細檢查內(nèi)部元件，鐘麟則在一旁認真記錄設(shè)備編號、受損情況等信息。遇到被雜物掩埋的線路一起動手清理，小心翼翼地將線路挖出，查看是否有破損斷裂。
最讓鐘麟難忘的是搶修縣城主變那天晚上。下著雨，供電局工人淋著雨拆換零件，鐘麟就在旁邊盯著，飛快地記錄損壞情況。突然，大變壓器“嗡”地一聲響了！緊接著，周圍一垛垛房子、一扇扇窗戶里的燈，一盞接一盞亮了起來！大伙兒高興地都喊出聲了！一個渾身濕透的老師傅沖我們喊：“有保險的兄弟在這兒盯著，我們心里有底！”看著萬家燈火重新點燃，我心里就剩下一個念頭：值了！ 這辛苦，真的值了！
回家的時候，鐘麟累得話也不想說?；仡^看看榕江，“亮燈了”，鐘麟忽然感覺，這心里頭，亮堂堂的，熱乎乎的。（投稿：李凈潔、姜沁雪、羅雪、張涵玥）
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