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曾幾何時(shí)，脫發(fā)還只是中年焦慮的象征。如今，它正在以更加年輕、更加日常的方式進(jìn)入公眾視野。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有超2.5億人正面臨不同程度的脫發(fā)問題。95后、00后已成為防脫、治脫的主力軍。當(dāng)脫發(fā)從“形象問題”升級(jí)為“健康焦慮”，年輕一代開始提前管理自己的毛發(fā)健康，也帶動(dòng)了整個(gè)毛發(fā)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的快速崛起。
伴隨需求升級(jí)，行業(yè)形態(tài)也在重塑。過去，植發(fā)被視為不得已的“最后一步”；如今，“治療前置化”“防脫早干預(yù)”正成為共識(shí)。用戶不再只關(guān)心“種得密不密”，而是更在意“醫(yī)生是誰”“療效有沒有科學(xué)依據(jù)”“有沒有系統(tǒng)的診療方案”。
這一轉(zhuǎn)變，迫使行業(yè)向醫(yī)療本質(zhì)回歸，“毛發(fā)醫(yī)療時(shí)代”正加速到來。
在這樣的背景下，中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)一行調(diào)研雍禾醫(yī)療，并圍繞毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、醫(yī)生人才培養(yǎng)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式等議題，展開了長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的深度座談研討。
值得注意的是，這不僅是一次走訪調(diào)研，更是一次行業(yè)共識(shí)的釋放：從行業(yè)野蠻生長(zhǎng)到醫(yī)療本質(zhì)回歸，毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)迫在眉睫。毛發(fā)醫(yī)療，到了該認(rèn)真思考如何立標(biāo)準(zhǔn)、下規(guī)范的時(shí)候。
毛發(fā)醫(yī)療繁榮之下，標(biāo)準(zhǔn)空缺
毛發(fā)醫(yī)療已成為近年來整個(gè)消費(fèi)醫(yī)療賽道里最具爆發(fā)潛力的細(xì)分領(lǐng)域之一。
根據(jù)Frost＆Sullivan的測(cè)算，2030年我國(guó)毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到1381億元，未來十年復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)22.3％。
眼下，資本蜂擁而入，連鎖品牌迅速擴(kuò)張，平臺(tái)渠道助推滲透……一切似乎都在加速，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)賽道高速奔跑。
但繁榮之下，行業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”卻并不穩(wěn)固。
當(dāng)前，毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)在準(zhǔn)入門檻、服務(wù)流程、醫(yī)生資質(zhì)、療效評(píng)價(jià)等方面，普遍存在標(biāo)準(zhǔn)缺失的現(xiàn)象。
一些機(jī)構(gòu)將微商、醫(yī)美邏輯復(fù)制到毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)中，靠營(yíng)銷導(dǎo)流、拿銷售當(dāng)醫(yī)生，這也導(dǎo)致當(dāng)前毛發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)中過度宣傳、診療不規(guī)范等現(xiàn)象頻發(fā)，用戶對(duì)效果爭(zhēng)議不斷，投訴、維權(quán)率更是居高不下。
這也讓毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)陷入了“熱度上漲，信任下滑”的悖論。
毛發(fā)醫(yī)療雖然具備明顯的消費(fèi)屬性，但它的本質(zhì)仍是醫(yī)療服務(wù)。之所以說現(xiàn)在是該建立標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，有兩點(diǎn)原因：
一方面，任何新興行業(yè)在起步階段都可能野蠻生長(zhǎng)，一旦缺乏統(tǒng)一約束機(jī)制，整個(gè)賽道極易出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的混亂局面，最終破壞行業(yè)基本面；另一方面，脫發(fā)人群本身就面臨極大的信息不對(duì)稱，建立統(tǒng)一可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是為了規(guī)范行業(yè)秩序，更是給消費(fèi)者一個(gè)可預(yù)期、可評(píng)估的服務(wù)路徑。
總的來說，標(biāo)準(zhǔn)，也許是讓毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)從“熱”走向“穩(wěn)”的重要拐點(diǎn)。
探索毛發(fā)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，雍禾怎么做？
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從來不是“閉門造車”，而是行業(yè)共建的結(jié)果。在這場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中，頭部企業(yè)來自一線的長(zhǎng)期積累不可或缺。
日前，中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)到雍禾醫(yī)療調(diào)研并舉辦研討會(huì)，正是看中了其在毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域的持續(xù)探索。
此次調(diào)研交流中，雙方圍繞毛發(fā)醫(yī)療的診療規(guī)范、醫(yī)生準(zhǔn)入機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系等展開深入對(duì)話，討論推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。
雍禾醫(yī)療作為中國(guó)“植發(fā)第一股”，自2005年起專注毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)。早在行業(yè)尚未形成清晰輪廓時(shí)，雍禾就提出了“好醫(yī)生·一人一案”的服務(wù)理念，并在各地布局規(guī)范化毛發(fā)醫(yī)療體系。
近年來，雍禾持續(xù)推進(jìn)從單一植發(fā)服務(wù)到綜合毛發(fā)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型升級(jí)。其在北京、上海等城市設(shè)立具備一級(jí)綜合醫(yī)院資質(zhì)的毛發(fā)?？漆t(yī)院，科室細(xì)分涵蓋脫發(fā)科、復(fù)查科、國(guó)際科、女性科等，服務(wù)人群覆蓋更廣，診療路徑更系統(tǒng)。
在診療端，雍禾推行一體化診療模式，由醫(yī)生全流程參與，從前期診斷、術(shù)中執(zhí)行到術(shù)后管理均有好醫(yī)生把關(guān)。
人才端，雍禾構(gòu)建自有醫(yī)生培訓(xùn)體系，并將審美與醫(yī)療能力并重，強(qiáng)化醫(yī)師專業(yè)素養(yǎng)。
產(chǎn)品端，當(dāng)業(yè)內(nèi)以探索生美屬性為主的功能品為主時(shí)，雍禾也堅(jiān)持推出醫(yī)療級(jí)養(yǎng)固產(chǎn)品服務(wù)，不追風(fēng)口、不打概念，立足醫(yī)療可靠性，完成用戶從“術(shù)前”到“術(shù)后”的完整閉環(huán)。
這些努力也已被市場(chǎng)認(rèn)可?！?023中國(guó)毛發(fā)健康生活方式藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，雍禾醫(yī)療在市場(chǎng)規(guī)模、品牌知名度、用戶滿意度、用戶推薦度及女性選擇率五個(gè)維度均排名行業(yè)第一，成為毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域最受歡迎的品牌之一。
調(diào)研中，中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)郝德明會(huì)長(zhǎng)指出：雍禾醫(yī)療已成為推動(dòng)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的重要力量。這并不是溢美之詞，而是對(duì)一個(gè)企業(yè)在“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”上持續(xù)實(shí)踐的認(rèn)同與肯定。
毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)不缺增長(zhǎng)、不缺熱度、不缺關(guān)注，它真正缺乏的，是一套透明、統(tǒng)一、可信的標(biāo)準(zhǔn)體系。
雍禾醫(yī)療只是一個(gè)開端。當(dāng)越來越多企業(yè)從“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”走向“行業(yè)共識(shí)”，當(dāng)協(xié)會(huì)、專家與一線實(shí)踐者共同搭建起標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則體系，一個(gè)更加可持續(xù)、專業(yè)、值得信賴的毛發(fā)醫(yī)療生態(tài)，將真正到來。
毛發(fā)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化，并不是行業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，而是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化的動(dòng)力。立標(biāo)準(zhǔn)，才能“立住”未來。
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