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“一碰！兩碰！又碰上了！ 這位寶寶今天手氣爆棚??！”“叮（按鈴），碰中加一，許愿色加一?！比ツ暌詠?，一種融合盲盒與消消樂玩法的“對對碰”直播帶貨模式在各大平臺火了起來。
然而，爆火的背后暗藏諸多消費陷阱。6月17日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的對對碰直播間消費調(diào)查報告顯示，這種新穎的銷售形式存在商品標簽信息缺失、山寨產(chǎn)品“傍名牌”、玩法規(guī)則不透明以及涉嫌誘導(dǎo)消費等問題突出。
超七成消費者表示碰來的商品存在質(zhì)量問題
對對碰是一種將拆盲盒與消消樂玩法相融合的直播帶貨新模式。消費者在直播間購買一定數(shù)量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭前逐一拆開，若拆出兩個相同顏色或造型的商品即為“碰中”，碰中一次可獎勵多拆一個，直至沒有相同商品出現(xiàn)，消費者可獲得所有拆開的商品。如今，對對碰直播間的玩法日益豐富，衍生出麻將、骰子等多種碰對方式，銷售的產(chǎn)品也從最初的小烏龜玩偶、毛絨玩具，擴展到牙線、假睫毛、香水，以及零食、飲料、茶葉等品類。
調(diào)查顯示，82.68%的受訪者刷到過對對碰直播間，對此類購物形式有一定了解。其中，52.35%認為這是一種創(chuàng)新的消費形式，但47.65%的受訪者持質(zhì)疑或反對意見，顧慮主要集中在商品質(zhì)量、游戲規(guī)則復(fù)雜、容易上癮、浪費時間、性價比不高等方面。
在受訪者愿意在對對碰直播間下單的商品中，紙巾、手機殼、中性筆等日常用品類占比最高，為49.33%；香水、護手霜、假睫毛等美妝護膚類和手辦、毛絨玩偶、鑰匙扣等潮流玩具類緊隨其后，分別占比47.82%和45.5%；巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品飲料類占比39.29%。從商品價格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下。
在有過對對碰直播購物經(jīng)歷的受訪者中，75.55%的人表示碰來的商品存在不同程度的質(zhì)量問題。購買對對碰直播間商品后，有55.86%的人表示遇到過售后問題，其中，43.16%的人表示商家不予退換，29.22%的人表示商家對問題產(chǎn)品予以修理更換或退款。
主播或工作人員可以人為控制“爆率”
“對對碰”直播互動的吸引力在于其具有不確定性，可能伴隨驚喜。但是由于其互動抽取行為主要是主播根據(jù)直播間內(nèi)設(shè)置的規(guī)則進行操作，直播間的公平性、操作的透明性是此種消費樂趣的重要保障。但是輿情顯示部分消費者對“對對碰”直播間玩法存在質(zhì)疑，認為公平性欠缺。
線上問卷顯示，當被問及“對對碰”直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時，有超過一半（51.33%）的受訪者認為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的受訪者認為商品概率不透明，40.39%的受訪者認為存在碰到的商品數(shù)量統(tǒng)計不準確問題，35.79%的受訪者認為游戲規(guī)則未明確公示。
此前，一位主播在找工作時了解到了拆卡直播間的黑幕：一是直播間的運營會在鏡頭外將需要的產(chǎn)品放進袋子中，假裝補貨遞給主播；二是部分商家已經(jīng)把隱藏款產(chǎn)品提前拿走；三是主播不會把卡的反面對著鏡頭拆，因為卡包都是被割過的，然后用雙面膠粘起來了所以才不能漏出后面。
有業(yè)內(nèi)人士稱，“對對碰”類直播間在鏡頭之外，商品是按照顏色分裝好的，所以每次加拆的顏色都是可以被控制的。另外在拆用戶下單的商品時，旁邊的助理也可以將特定的顏色和主播手中的進行調(diào)換。每單具體能碰走多少，都是計劃好了的。
山寨產(chǎn)品“傍名牌”等虛假宣傳亂象多
體驗調(diào)查中，體驗員花費129.9元在對對碰直播間下單“山姆會員店肉肉零食對對碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，有去骨鳳爪、豬肉松條、風干牛肉、脫骨鴨掌等，全都裝在一個透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標識信息，甚至還標注了“非最小銷售單元”。
江蘇省消保委表示，依據(jù)《GB7718—2011食品安全國家標準 預(yù)包裝食品標簽通則》，一個銷售單元的包裝中含有不同品種、多個獨立包裝可單獨銷售的食品，每件獨立包裝的食品標識應(yīng)當分別標注。直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷售，使得消費者無法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。
調(diào)查購買的食物模型玩具，也同樣缺少產(chǎn)品信息、企業(yè)名稱地址等內(nèi)容。而且，對于兒童來說，該玩具可能存在誤食的風險。體驗員以89.6元購買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個簡陋塑料袋分裝的、直徑約3厘米的微型食物模型玩具，共60余個。該微型食物模型玩具既無包裝，也沒有生產(chǎn)標識、年齡范圍、安全警示等信息，對兒童使用存在一定風險。
根據(jù)國家強制性標準GB 6675.1—2014相關(guān)要求，玩具產(chǎn)品應(yīng)當標明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品標準編號、年齡范圍、安全警示、企業(yè)名稱地址等。同時，標準提供了玩具適用年齡判定指南，玩具產(chǎn)品的適用年齡范圍應(yīng)科學評估，通常有3歲以下、3歲以上、3—6歲、8歲以上等表述；安全警示用語標準也提供了范例，如“不適合三歲以下兒童使用”“僅限于家用”“僅在成人直接監(jiān)護下使用”等。
直播間假冒偽劣商品、虛假宣傳等亂象時有發(fā)生，對對碰直播帶貨也不例外。在直播間里，商家顯著標注“迪士尼正品對對碰”，并在商品頁面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”等，體驗員花費39.9元購買的所謂正版玩具，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)只是普通毛絨玩具狗，玩具合格證顯示為“偶顏?”，無生產(chǎn)廠家信息，也與迪士尼無關(guān)聯(lián)。
缺乏有效的未成年人年齡驗證機制
此外，對對碰直播間還存在對未成年人保護不到位的問題。江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條規(guī)定，“盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當依法確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。盲盒經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式進行提示”。
盡管本次調(diào)查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標語，但直播間內(nèi)這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無法精準識別下單者是否為未成年人。僅讓消費者自行表示是否“已成年”，在實際操作中缺乏有效的年齡驗證機制，未成年人可能通過虛假信息或家長賬號進行消費，繞過限制。
體驗人員查看多家對對碰直播間后發(fā)現(xiàn)，大部分直播間標有“未成年人禁止下單”相關(guān)提示，或者是在開拆前，主播要求體驗人員在公屏處打出“已成年，不退不換”的字樣，以提示消費者。然而，在部分直播間中，體驗人員則未發(fā)現(xiàn)“未成年人禁止下單”相關(guān)明顯提示。
呼吁加大行業(yè)監(jiān)管并建立統(tǒng)一規(guī)則
針對這些問題，江蘇省消保委提出建議：首先，建立統(tǒng)一的規(guī)則規(guī)范，打破消費者信息壁壘，明確公示商品的抽取規(guī)則、概率及數(shù)量，特別是隱藏款的數(shù)量。同時，主播拆袋或者拿新產(chǎn)品時，應(yīng)當全程在鏡頭下操作，避免暗箱操作，不可以實施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。
其次，加大行業(yè)監(jiān)管力度和處罰力度，從嚴從重打擊違法行為，建立自律機制，確保違規(guī)商家及時退出，定期公布行業(yè)黑名單，完善第三方監(jiān)管機制。
最后，優(yōu)化商家售后服務(wù)，精準區(qū)分不提供七日無理由退貨和出現(xiàn)質(zhì)量問題的退換貨承諾。針對未成年消費者，通過賬號、身份識別等技術(shù)手段進行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。
江蘇省消保委提醒廣大消費者，在對對碰直播間消費時，應(yīng)根據(jù)自己實際需要下單，保持清醒認知，避免在亢奮狀態(tài)下超額消費，更不要沉迷于以小博大。要弄清銷售方式、抽取規(guī)則、商品信息，注意貨比三家，并確認商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠商等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。妥善保存好商品詳情信息、主播承諾內(nèi)容、訂單支付記錄等，增強風險意識。必要時，家長應(yīng)開啟青少年模式，保管好支付密碼，謹慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費的情況，應(yīng)及時和未成年人溝通，并向平臺提交完整的消費記錄、直播回放、未成年人消費證明等證據(jù)，以挽回損失。
新華日報·交匯點記者 洪葉 許愿 苑青青
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