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案情劇場(chǎng)

不久前，陳先生在一家按摩店享受完推拿服務(wù)后，準(zhǔn)備在店里的淋浴間沖個(gè)澡。洗完后推開(kāi)淋浴間的門(mén)，抬腳跨出的瞬間，突然踩空！

只聽(tīng)“哎喲”一聲，陳先生摔倒在地，右手腕傳來(lái)鉆心的疼。店員趕緊將他送往醫(yī)院，診斷結(jié)果讓人揪心——右橈骨遠(yuǎn)端骨折，得休養(yǎng)三個(gè)月。

事后，陳先生認(rèn)為按摩店難辭其咎：“淋浴間門(mén)檻高達(dá)30厘米，卻連個(gè)臺(tái)階都沒(méi)有；里面黑黢黢的，連個(gè)‘小心地滑’的警示標(biāo)志都看不見(jiàn)！”他要求對(duì)方賠償全部誤工費(fèi)。

可按摩店卻不認(rèn)可：“我們明明貼了警示標(biāo)志，是他自己沒(méi)把燈全開(kāi)，摔倒怪他自己！醫(yī)藥費(fèi)我們都?jí)|付了，誤工費(fèi)可不認(rèn)！”雙方各執(zhí)一詞，訴到了法院。

法院認(rèn)為

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，按摩店作為服務(wù)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)該場(chǎng)所具有管理權(quán)及控制力，應(yīng)在合理限度范圍內(nèi)確保場(chǎng)所內(nèi)人員的人身安全，避免因管理、服務(wù)瑕疵而引發(fā)的人身傷害。

本案中，陳先生摔倒受傷的主要原因系其在使用被告淋浴間期間未能適當(dāng)注意觀察地面，對(duì)自身安全未盡合理的注意義務(wù)，陳先生對(duì)自身?yè)p傷應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。同時(shí)，按摩店淋浴間門(mén)檻高度30厘米，超出了《民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于臺(tái)階踏步不宜高于0.15米的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，未盡安全保障義務(wù)，是導(dǎo)致原告陳先生踩空摔倒的因素之一，其應(yīng)向原告承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

法院綜合考慮原被告的過(guò)錯(cuò)程度，結(jié)合原告的實(shí)際損失，判決被告某公司賠償原告羅先生5475.4元。

典型意義

本案承辦法官萬(wàn)方認(rèn)為，這起案件的審理和判決，給經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都敲響了警鐘。依據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者對(duì)場(chǎng)所內(nèi)消費(fèi)者的人身安全負(fù)有法定保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不能僅以設(shè)置警示標(biāo)識(shí)作為免責(zé)依據(jù)，更應(yīng)從設(shè)施設(shè)計(jì)、日常維護(hù)等源頭消除安全隱患。

例如本案中，淋浴間不合理的高度設(shè)置已超出合理安全限度，即便存在警示標(biāo)志，經(jīng)營(yíng)者仍需為設(shè)施缺陷導(dǎo)致的損害后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。建議各經(jīng)營(yíng)主體定期開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)排查，完善防護(hù)設(shè)施與應(yīng)急處置機(jī)制，切實(shí)履行安全保障義務(wù)。

同時(shí)，消費(fèi)者作為自身安全的第一責(zé)任人，在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)亦應(yīng)盡到合理注意義務(wù)。依據(jù)過(guò)失相抵原則，若消費(fèi)者因自身重大過(guò)失導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生或擴(kuò)大，將依法減輕侵權(quán)人的賠償責(zé)任。

在此提醒廣大消費(fèi)者，在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，務(wù)必將安全放在首位。進(jìn)入商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所，行走時(shí)不要沉迷手機(jī)，留意腳下臺(tái)階、地面水漬；乘坐扶梯時(shí)站穩(wěn)扶好，切勿奔跑打鬧；在浴室、游泳館等濕滑區(qū)域，更要放慢腳步，小心謹(jǐn)慎。同時(shí)，自覺(jué)遵守場(chǎng)所內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)和規(guī)定，不隨意觸碰危險(xiǎn)設(shè)施、不擅自進(jìn)入禁止區(qū)域，從自身做起杜絕安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)好自身生命健康安全。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千一百六十五條第一款  行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百七十三條   侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

第一千一百九十八條第一款  賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。