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徐女士因“不上包退”承諾，花2萬多元給女兒報(bào)舞蹈興趣班，豈料興趣班突然閉店，店家拒絕退費(fèi)，徐女士的錢只能打水漂嗎？

基本案情

2020年11月，徐女士與紅日公司的原法定代表人王某多次通過微信商談為其女兒在紅日公司舉辦的舞蹈培訓(xùn)課程事宜。王某向徐女士推薦購買課程，并承諾了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，包括“雙11活動(dòng)”“送課”“不上包退”等。

2021年1月16日，徐女士與紅日公司簽訂《課程注冊協(xié)議》。

2024年1月22日，紅日公司閉店停業(yè)。直至此時(shí)，徐女士購買的課程還剩余207課時(shí)。徐女士找到紅日公司負(fù)責(zé)人要求解除協(xié)議并退還剩余課程費(fèi)用，但紅日公司以合同到期為由拒絕退費(fèi)。

徐女士認(rèn)為，她支付了兩萬多元，孩子才上了沒幾節(jié)課，機(jī)構(gòu)就倒閉且拒絕退款，這顯然不合理。

她將紅日公司訴至通州法院，請求判令解除雙方課程注冊協(xié)議，紅日公司返還剩余課程費(fèi)用9000余元。

法院判決

紅日公司辯稱，《課程注冊協(xié)議》報(bào)名須知中課程期限載明：“一旦課程有效期截止、未上課課程將自動(dòng)結(jié)束，中心將不再退還相應(yīng)費(fèi)用，贈(zèng)送課時(shí)須在正式課程消費(fèi)完畢后使用?！痹摋l款是雙方約定內(nèi)容，故合同到期后無需退費(fèi)。

徐女士稱，買課的時(shí)候，王某向她承諾的是可以退款，該承諾構(gòu)成口頭合同，與該條款不一致，且簽合同的時(shí)候并沒有向徐女士充分說明該條款的內(nèi)容。該條款是格式條款且紅日公司未盡提示說明義務(wù)，該條款不應(yīng)成為合同內(nèi)容。

通州法院經(jīng)審理認(rèn)為，原、被告間的教育培訓(xùn)合同關(guān)系系雙方真實(shí)意思表示，合法有效?！墩n程注冊協(xié)議》約定的課程期限為36個(gè)月，即自2021年1月16日至今，已超過上述約定的履行期限，故雙方《課程注冊協(xié)議》期限已屆滿，合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，無須另行確認(rèn)是否解除，對于徐女士要求解除《課程注冊協(xié)議》的訴訟請求，該院不予支持。

法院認(rèn)為，王某在與徐女士協(xié)商報(bào)名交費(fèi)過程中，明確表示平時(shí)請假不劃課時(shí)，且從未提示過課程費(fèi)過期不退的內(nèi)容，亦明知且同意徐女士女兒一周上一節(jié)課，按正常課時(shí)消耗一周一節(jié)，36個(gè)月亦無法將報(bào)名時(shí)的240節(jié)課履行完畢，故該約定內(nèi)容顯然與客觀實(shí)際不符。同時(shí)，協(xié)議中的格式條款未盡提示說明義務(wù)，且不合理限制了徐女士的主要權(quán)利，該格式條款應(yīng)為無效。合同履行期限雖已屆滿，但因紅日公司閉店停業(yè)，未履行完畢的課程費(fèi)用應(yīng)退還。

徐女士實(shí)際支付費(fèi)用20900元，購買課時(shí)240課（含贈(zèng)送40課時(shí)），剩余課時(shí)207課，紅日公司的消耗課時(shí)及剩余課時(shí)記錄中對于徐女士購買課時(shí)與贈(zèng)送課時(shí)并未作出區(qū)分，法院亦難以認(rèn)定，故紅日公司應(yīng)退還207課的課程費(fèi)用總額50％，共計(jì)9000余元。

紅日公司不服，向二審法院提起上訴。南通中院經(jīng)審理維持了原判。

法官說法

“很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了吸引學(xué)員，常常打出‘不上包退’‘限時(shí)優(yōu)惠’‘名師任教’‘不來不扣課時(shí)’等誘人口號或承諾來吸引學(xué)員購買昂貴課程。然而，當(dāng)真正需要退費(fèi)時(shí)，一些機(jī)構(gòu)往往百般推脫，甚至以合同中的相關(guān)格式條款拒絕退款?！痹摪付徍献h庭審判長張志剛介紹，格式條款是經(jīng)營者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、在訂立合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的條款。其常見于各類消費(fèi)場景，如物業(yè)服務(wù)、校外培訓(xùn)等。提供格式條款的一方應(yīng)盡充分說明義務(wù)。

“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得通過虛假宣傳、欺詐手段吸引消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行培訓(xùn)消費(fèi)?！睆堉緞偺嵝眩嘤?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)；作為消費(fèi)者，在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)提高警惕，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，注意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退款政策，了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的退款條件、流程和時(shí)間，并保留好相關(guān)的憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有效維權(quán)。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

《中華人民共和國民法典》第四百九十七條規(guī)范了格式條款無效的情形如下：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。