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3月14日，南京市中級人民法院召開新聞發(fā)布會，通報(bào)南京法院2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作情況，并發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。記者在現(xiàn)場獲悉，2024年，全市法院新收涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛一審案件6662件，主要分布在文體健身、網(wǎng)絡(luò)購物、美容美發(fā)及旅游、快遞、餐飲等與人民群眾生活密切相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。值得一提的是，多元化解機(jī)制的有效運(yùn)行使部分案件得以在訴前調(diào)解階段化解，新收案件數(shù)量同比下降1.77％。
智能灶具修了又修還是“罷工”
法院支持消費(fèi)者退貨退款
以舊換新和補(bǔ)貼政策實(shí)施后，居民消費(fèi)信心提升，裝飾裝修、奢侈品、耐用品消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，但質(zhì)量及售后服務(wù)糾紛相應(yīng)增多。
李某在銷售人員推薦下購買了一臺某品牌智能集成灶，后在使用過程中多次向門店反饋該灶具存在紅火、自動啟停、按鍵不靈、燃?xì)庑孤┑葐栴}。即使已經(jīng)數(shù)次維修并更換主板，但這些問題還是沒有解決。李某因此告到法院，要求退貨退款。
法院認(rèn)為，智能集成灶應(yīng)具備基本的安全使用性能。李某反映使用問題后，家電公司修了又修仍無法解決，足以說明該灶具存在影響安全使用的質(zhì)量問題，李某有權(quán)要求退貨退款。
運(yùn)營商明知游戲存在“bug”卻不修復(fù)
充值10萬元的老玩家告贏退錢
2024年全市法院新收涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛一審案件中，通過網(wǎng)絡(luò)購物、直播、游戲引發(fā)的新型消費(fèi)糾紛占比繼續(xù)提升，服務(wù)性消費(fèi)仍占據(jù)較大比例。
2020年3月至2022年2月期間，吳某充值9萬余元以體驗(yàn)游戲公司開發(fā)的某游戲。2021年5月30日，吳某向客服反映游戲存在漏洞，客服回復(fù)對該漏洞已知情。之后，吳某又陸續(xù)充值1萬余元用于經(jīng)驗(yàn)加速提升等。后吳某認(rèn)為游戲公司明知游戲存在漏洞而未予修復(fù)，構(gòu)成欺詐，主張退還全部充值金額并三倍賠償。
法院認(rèn)為，游戲公司未采取措施修復(fù)漏洞，導(dǎo)致吳某2021年5月30日之后的充值行為未能實(shí)現(xiàn)充值目的，未完全履行合同義務(wù)，應(yīng)退還該期間1萬余元費(fèi)用。不過，吳某明知游戲存在漏洞仍持續(xù)充值，未因受到誤導(dǎo)而做出錯(cuò)誤的意思表示，所以對其三倍賠償?shù)恼埱蟛挥柚С帧?/p>
鏈接：南京法院2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案件
1.團(tuán)購卡券存在多個(gè)核銷主體，電子商務(wù)平臺披露的訂單結(jié)算商戶可認(rèn)定為實(shí)際責(zé)任主體
——錢某訴文體公司服務(wù)合同糾紛案
審理法院：江寧開發(fā)區(qū)法院
2.經(jīng)營者隱瞞債務(wù)注銷閉店，公司股東應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
——趙某訴某科技公司買賣合同糾紛案
審理法院：浦口法院
3.消費(fèi)者多次購買“三無”藥酒，在合理生活消費(fèi)范圍內(nèi)主張十倍賠償應(yīng)予支持
——施某訴商貿(mào)行信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案
審理法院：江寧法院
4.運(yùn)營商明知游戲存在漏洞而未修復(fù)導(dǎo)致消費(fèi)者充值目的無法完全實(shí)現(xiàn)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
——吳某與游戲公司服務(wù)合同糾紛案
審理法院：南京中院
5.接任經(jīng)營者變更登記后限制預(yù)付卡使用范圍的，需與前任經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任
——孫某訴李某、周某等服務(wù)合同糾紛案
一審法院：江北新區(qū)法院 二審法院：南京中院
6.智能家電經(jīng)售后維修仍不能滿足基本安全使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨退款責(zé)任
——李某訴家電公司買賣合同糾紛案
審理法院：溧水法院
7.旅行社應(yīng)知網(wǎng)紅景點(diǎn)未開放仍將其列入旅游行程單，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
——韓某訴旅行社旅游合同糾紛案
審理法院：鼓樓法院
8.醫(yī)療美容消費(fèi)者預(yù)充值后，可在合理期限內(nèi)要求解除合同
——王某訴醫(yī)美公司醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案
審理法院：秦淮法院
9.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售二手車不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任
——魏某訴沈某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案
審理法院：六合法院
10.經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)致消費(fèi)者損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
——鄭某訴某超市違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案
一審法院：雨花臺法院 二審法院：南京中院
針對2024年度案件審理中發(fā)現(xiàn)的一些消費(fèi)者權(quán)益容易受到侵害的消費(fèi)領(lǐng)域，南京中院總結(jié)出以下消費(fèi)維權(quán)提示：
一、食品安全莫大意。選擇正規(guī)商超或電商平臺購買食品，仔細(xì)查看包裝信息，確保在保質(zhì)期內(nèi)食用。
二、預(yù)付式消費(fèi)要慎重。要選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家，仔細(xì)閱讀合同條款，避免大額充值，定期查看消費(fèi)記錄，防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、外出旅游防陷阱。明確行程細(xì)節(jié)，警惕低價(jià)團(tuán)，預(yù)訂時(shí)注意退改規(guī)則，避免經(jīng)濟(jì)損失。
四、網(wǎng)絡(luò)購物要理性。了解促銷規(guī)則，選擇正規(guī)平臺，查驗(yàn)商品，及時(shí)維權(quán)，合理使用退換貨權(quán)利。
五、醫(yī)學(xué)美容需謹(jǐn)慎。選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，做好“功課”，慎重選擇，認(rèn)真閱讀和簽訂知情同意書，保存相關(guān)票據(jù)，維護(hù)合法權(quán)益。
六、消費(fèi)證據(jù)要留存。保存購物憑證、合同、服務(wù)單據(jù)，比如錄屏保存宣傳內(nèi)容，留存聊天記錄和訂單詳情。
新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者 應(yīng)巧玲
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