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家住武進區(qū)灣里小區(qū)的周阿姨今年 62 歲，日前，她趁著在郵儲銀行武進支行營業(yè)部辦理業(yè)務的等待時間，順便就完成了血壓檢測。“對老年人服務很貼心，各種設備很齊全，很方便?！敝馨⒁陶f，剛好近期感覺血壓出現(xiàn)了變化，沒想到不用專門跑去藥店或醫(yī)院，一趟辦成了兩件事情?！八麄円龑б脖容^到位的，一點都不怕麻煩?！敝馨⒁虒︺y行工作人員的服務十分滿意。
近期，作為郵儲銀行常州武進區(qū)支行成功打造的兩大“適老化網點”———郵儲銀行武進區(qū)支行營業(yè)部和郵儲銀行常州武宜路支行一經亮相就獲得了老年居民的好評。
走進郵儲銀行武進區(qū)支行營業(yè)部，尊老公益區(qū)域整潔明亮，孝道文化宣傳墻、老年客戶專屬大字版操作系統(tǒng)、老人專屬用品柜、愛心窗口、愛心座椅等配套設施一應俱全……作為武進區(qū)社保服務重點網點，郵儲銀行武進區(qū)支行營業(yè)部日常服務的老年客戶占比超 80%。“周邊小區(qū)較多，我們每個月接待老年客戶取社保有 2000 人次?！睜I業(yè)部負責人陳樹表示，如今的適老化場景，均是對客戶多元化需求的回應，這樣有助于提升客戶的幸福感和滿意度。
近年來，郵儲銀行武進區(qū)支行轄內各網點，不斷深化“銀發(fā)客群”服務體系建設，通過“綠色通道 + 專屬服務 + 金融產品”組合拳，以“硬標準 + 軟服務”雙軌并行，打造適老化金融服務樣本。在網點設施建設上不斷優(yōu)化硬件設施配置，充分考慮老年客戶的身體技能和行為特點，設置無障礙通道，方便行動不便的老年客戶進出；配備了愛心專座，讓老年客戶在等待辦理業(yè)務時能舒適休息，還提供了輪椅急救藥箱等一系列的治療輔助設施，并為老年客戶群體提供熱水等暖心服務。截至目前，該支行已在全區(qū)6 個網點中成功打造了兩個“適老化網點”，讓“銀發(fā)族”在智能時代收獲真正的“適老化”服務溫度。
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