新華報(bào)業(yè)網(wǎng)
在日常營業(yè)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的前沿陣地，時(shí)刻面臨著防范各類詐騙風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。
近日，一位客戶來到郵儲銀行常州市金壇支行，稱其銀行卡無法正常使用，由此拉開了一場銀行工作人員與詐騙分子的較量。柜員在查詢信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)因賬戶長期未使用且處于暫停非柜面交易狀態(tài)，隨即請示營業(yè)主管協(xié)助核實(shí)。營業(yè)主管詢問客戶得知，該賬戶平時(shí)很少使用，但因去年在湖南岳陽打工涉及一筆勞務(wù)仲裁，現(xiàn)接到自稱 12333 的電話告知有款項(xiàng)要轉(zhuǎn)入，因此前來要求解除賬戶限制。聽到這，營業(yè)主管憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)對客戶所述情況產(chǎn)生產(chǎn)生了警覺。在征得客戶同意后查看其微信，發(fā)現(xiàn)其聯(lián)系的微信號“欠薪辦 - 袁仁付案件處理群”和“社會勞動(dòng)保障局 - 公眾號”，頭像雖為 12333，但行為卻存在諸多疑點(diǎn)：正常情況下，公眾號多為機(jī)器人自助回復(fù)，且需客戶自行操作，但客戶的聊天記錄顯示對方要求其進(jìn)行“云視遠(yuǎn)程協(xié)助”，且在周六夜間和周日仍有人工實(shí)時(shí)解答問題，高度疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。營業(yè)主管立即對客戶進(jìn)行反詐宣傳，并第一時(shí)間與金壇反詐中心取得聯(lián)系，請求對相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)。反詐中心迅速響應(yīng)，一方面解釋“云視遠(yuǎn)程協(xié)助”是常見詐騙工具，以此共享客戶手機(jī)屏幕，掌握客戶的密碼；另一方面通知派出所進(jìn)行資金預(yù)警處置，即刻安排民警上門核查。民警到達(dá)現(xiàn)場后，詳細(xì)向客戶講解了此類詐騙的常見手段和特征。客戶經(jīng)過警銀共同勸阻，終于意識到自己遭遇了詐騙，對銀行工作人員和民警的及時(shí)幫助連聲道謝。
此次成功堵截詐騙事件，不僅有效保護(hù)了客戶的資金安全，避免了可能遭受的經(jīng)濟(jì)損失，還彰顯了郵儲銀行工作人員高度的責(zé)任心和專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，為維護(hù)金融市場穩(wěn)定和社會安全保駕護(hù)航。
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