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?據(jù)媒體報道，不久前，一名正在圖書館復習的杭州某高校學生收到了一條銀行卡信息，她的銀行卡“憑空”多了1000塊錢。隨后，來自學校學生資助中心的短信讓她倍感溫暖：“學校發(fā)放1000元的考研生活補助已到你的銀行卡，請及時查收、合理使用！祝心想事成、金榜題名！”
近些年，一些大學通過分析學生校園卡消費情況，科學判斷學生經(jīng)濟狀況并主動給予一定補助，讓一些經(jīng)濟比較困難又對申請助學金有顧慮的學生及時獲得了幫助。這些故事在網(wǎng)絡上曝光后，頻頻獲得網(wǎng)友點贊。
讓學生和網(wǎng)友感到溫暖的，應該不僅僅是一份生活補助，更多的是學校這樣的“潤物細無聲”做法，既減輕了生活有困難學生的經(jīng)濟負擔，又讓受助學生有尊嚴、無壓力地受助，把好事辦得很“熨帖”。
與之相似的還有，此前60歲以上市民在乘坐公交車刷卡享受優(yōu)待政策時，讀卡語音會大聲報出“老年卡”。這雖然方便了司機檢票，卻也讓一些老年乘客感到未被尊重年齡隱私，有人直言“感覺一直在提醒自己已經(jīng)老了”。令人欣慰的是，近年來不少地方已經(jīng)注意到這個細節(jié)，將“敬老卡”提示音改為“您好”“祝您健康”或“祝您開心”等，既起到快捷檢票作用，又讓乘客不至于反感。有的地方還舉一反三將公交車、地鐵上的“老弱病殘孕專座”更名為“愛心專座”，讓使用者真切感到自身感受確實是被細致入微地“照顧”到了。
正如很多網(wǎng)友所希望的，“潤物細無聲”應成為一種工作法，尤其是與老百姓特別是困難群體打交道的部門單位，應該從上述事例中得到啟發(fā)。
要讓“潤物細無聲”成為一種工作法，首先心里要有這根弦，也就是同理心。許多服務老百姓的好事實事，不能閉門造車，否則就有可能好心辦壞事。比如，幫助困難群眾時，應充分考慮受助者隱私，少一些大張旗鼓的慰問和手持“長槍短炮”的宣傳，多一些實實在在的幫扶措施；行政執(zhí)法中，對一些“無傷大雅”的小微事件，多一些“首違不罰”的警示教育或從輕處罰，既讓被執(zhí)行人“心里有了這根弦”，又不至于產(chǎn)生強對抗情緒；宣傳教育科普中，少一些刻板的理論說教和完成任務式的大呼隆，多換位思考老百姓的實際需要，多通過生動圖文、短視頻、有獎活動等公眾喜聞樂見的形式，做到“隨風潛入夜”。
要讓“潤物細無聲”成為一種工作法，應敢于打破常規(guī)的條條框框，善用現(xiàn)代科學技術作為手段和支撐，秉持實事求是的原則。譬如一些地方對救助對象的評定，有的將個人申請信息公示，甚至公開進行投票測評，等等。雖然流程上做到了公開公正，但也有個人隱私泄露的風險，而且還會讓申請人感到自卑，甚至不愿申請。實際工作中，諸如此類的事情還有不少。這些看似做到了“堅持原則”“按章辦事”，但效果卻已打了折扣。
“潤物細無聲”，往往說起來容易，落到行動上常常走樣變形，故而須把各項“潤物”的工作做在前。譬如，有一些人辦砸了事情，引發(fā)百姓的不滿意，喜歡用“出發(fā)點是好的”來自我辯解，實際上卻正是在“出發(fā)點”上就沒有辦好?；氐礁咝Ｅ陌l(fā)放助學金這件事上，正是因為學校在前期就摸排清楚了所有學生情況，將相關信息提前錄入系統(tǒng)，才能在需要時借助學生工作管理服務平臺數(shù)據(jù)，精準篩選出急需資助對象信息。所以說，服務百姓的各項工作在未進入“出發(fā)點”之時，就需要想得到、想到位，唯有這樣才能達到“細無聲”的效果。
（方思偉）
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