新華報業(yè)網(wǎng)
獨居老人就餐有“愛心志愿者”送餐上門
遇到緊急問題可通過“一鍵呼叫”迅速求助
矛盾糾紛有“共享法庭”來調(diào)節(jié)化解
高空拋物有“智能化監(jiān)防中心”迅速響應(yīng)
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如今的美湖，已組建22支由居民黨員帶頭的“紅字號”品牌隊伍，涵蓋近2000名志愿者，“志”治基礎(chǔ)初步形成，共建共治共享的局面基本構(gòu)建。同時，融合“智慧美湖”掌上社區(qū)、鄰里微家“一鍵呼叫”系統(tǒng)等，構(gòu)建全方位、智能化、即時響應(yīng)的“智”治體系，以“智”治與“志”治深度融合為引擎，探索智慧社區(qū)治理新模式，推動基層治理煥發(fā)新活力。
創(chuàng)“活”智慧服務(wù)系統(tǒng)，搭建“智治”新平臺
手機輕輕一點，業(yè)務(wù)咨詢、活動訊息清晰可見；居民隨手一拍，問題訴求、意見建議迅速整改……住在美湖，居民們足不出戶便可享受到精準、快速的社區(qū)服務(wù)。
智慧平臺，精準對接每一份需求
“一頭連接著居民，一頭連接著全科社工。”美湖社區(qū)積極響應(yīng)數(shù)字化治理號召，搭建了集便捷性、高效性于一體的“智慧美湖”掌上社區(qū)平臺，實現(xiàn)居民服務(wù)需求的精確對接與快速響應(yīng)。居民通過掌上平臺，可以隨時掌握社區(qū)通知信息，還能在評價欄對社區(qū)工作進行評議、監(jiān)督。全科社工則定期從平臺中抓取居民討論的重點信息，進行分析研判，及時解決居民近期反映的熱點問題。
“我們通過前期摸排，將居民信息進行整合錄入掌上平臺，并逐級設(shè)立管理員權(quán)限，在有效利用居民信息提升工作服務(wù)效率的同時也保證信息的安全性?！泵篮鐓^(qū)工作站站長周萍介紹，“此外，掌上社區(qū)還通過引入物聯(lián)網(wǎng)，整合共建單位、轄區(qū)黨員等資源，可以為居民提供更加多元化的服務(wù)選擇。”
智慧監(jiān)控，全面守護每一刻安寧
“喂，是物業(yè)小孫嗎？監(jiān)控顯示美湖家園A區(qū)5號樓前有一輛車違停占道了，請盡快處理?！敝悄芑O(jiān)防中心內(nèi)，值班員小李迅速拿起電話，聯(lián)系物業(yè)前往現(xiàn)場處理。在美湖，智慧化的觸角已經(jīng)悄然延伸至每一個角落，走進監(jiān)防中心，75塊電子大屏宛如“智慧之眼”，時刻守衛(wèi)著社區(qū)的每一個角落。遍布轄區(qū)的293個高清探頭正在不停歇地“巡邏著”，中心24小時輪崗值守志愿者查看著實時監(jiān)控畫面，無論是違規(guī)停車、電梯故障還是亂扔垃圾、高空拋物等問題，都能得到及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理。
在智慧監(jiān)防中心的守護下，美湖社區(qū)的安全得到了有力保障，居民們紛紛表示：“生活在美湖社區(qū)，我們感到很安心、很放心！”
一鍵呼叫，迅速響應(yīng)每一份緊急
“這設(shè)備不僅能一鍵接通社區(qū)工作人員，還能實現(xiàn)視頻連線，讓我們直觀描述緊急情況?！奔易◇缓覉@B區(qū)的江阿姨邊演示邊感慨道，“而且，它還能記錄我們的呼叫歷史并對通話信息進行錄音，這樣社區(qū)就能更好地了解我們的需求，提供更有針對性的服務(wù)。”為了方便居民在緊急情況下快速求助，美湖社區(qū)在微家樓棟內(nèi)安裝了一鍵呼設(shè)備。
遇到緊急情況，只需輕輕一按，即可視頻連線對話。由網(wǎng)格員、樓棟長和黨員志愿者組成的緊急響應(yīng)小組，一旦接到求助信息，便會即刻行動，確保在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場，有效處置緊急情況。這一舉措，不僅提升了社區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)速度，還讓居民們感受到了實實在在的安全感。
鏈“活”志愿服務(wù)體系，推動“志治”新聯(lián)動
美湖社區(qū)自2016年開始就組建黨建聯(lián)盟，來自不同共建單位的熱心志愿者們?yōu)榫用裉峁┲厣忝穹?wù)，項目涉及法律、醫(yī)療、文體、教育等多個領(lǐng)域。同時，多元化的百姓志愿服務(wù)隊伍和社區(qū)能人資源，更是讓居民們深度參與到社區(qū)治理中，共同編織出一幅幅和諧穩(wěn)定的美好社區(qū)畫卷。
黨建聯(lián)盟送溫情，健康義診暖民心
在美湖，黨建聯(lián)盟如一縷縷陽光，“照亮”社區(qū)每一個角落，所及之處都能充滿溫暖。每周，三甲醫(yī)院和中醫(yī)診所的醫(yī)生都會來社區(qū)開展義診，為居民送上健康關(guān)懷。同時，市信訪局、司法局等共建單位也與轄區(qū)內(nèi)的困難家庭結(jié)成了幫扶對子。家住蠡湖家園B區(qū)48號樓的朱阿姨是一位獨居老人，由于長期生病，讓她的生活陷入困境。黨建聯(lián)盟成員單位信訪局得知后，每周都會安排志愿者主動上門幫忙打掃衛(wèi)生，還時常陪朱阿姨聊天解悶，讓她在艱難的日子里感受到了來自社區(qū)黨建聯(lián)盟的溫暖和關(guān)懷。
通過黨建引領(lǐng)，美湖社區(qū)積極動員和組織黨建聯(lián)盟的志愿者參與到志愿服務(wù)中來，將暖心服務(wù)送到居民家中。讓共建單位與居民建立了深厚的情感聯(lián)系，為今后項目化、持續(xù)化的為民服務(wù)奠定了堅實的信任基礎(chǔ)。
志愿服務(wù)多元化，居民共筑和諧家
在美湖，還有這樣一支支由居民自發(fā)組建的志愿服務(wù)隊伍，他們不僅致力于清理環(huán)境衛(wèi)生、投身基層治理，每一天都活躍在社區(qū)的每一個角落。他們是社區(qū)治理的“智囊團”與“行動派”，通過日常的“走訪巡查”，細心搜集居民的每一條意見和建議，在電梯大修、小區(qū)涼亭改造等一樁樁小區(qū)民生大事上面，他們“上達下聽”，讓小區(qū)事務(wù)推進更加順暢。
目前，美湖社區(qū)已成功孵化并發(fā)展了紅潤老娘舅調(diào)解隊、紅愛幫扶團、紅袖章先鋒隊等一系列特色鮮明的居民志愿服務(wù)隊伍。這些團隊如繁星點點，覆蓋了居民日常生活的方方面面，從鄰里糾紛調(diào)解到特殊群體關(guān)懷，從環(huán)境美化到安全巡邏，居民們的每一個反饋都能迅速匹配到專業(yè)的志愿服務(wù)隊進行高效處理，居民的參與度和滿意度顯著提升。
社區(qū)能人顯身手，治理活力新提升
為了充分激活社區(qū)治理的活力，美湖社區(qū)深入挖掘小區(qū)內(nèi)那些才華橫溢、樂于奉獻的在職黨員、退休干部及先進代表等“社區(qū)能人”。通過搭建平臺，讓這些能人得以發(fā)揮所長，共同為小區(qū)的發(fā)展貢獻力量。
“李叔，美湖家園5號樓有兩戶人家鬧上矛盾了，您是調(diào)解老手了，還得麻煩您幫他兩家化解化解矛盾呢！”像李叔這樣的調(diào)解能人，在“美湖能人庫”里還有不少。此外，還有文藝能人李阿姨擅長組織文體活動，宣傳達人小王則通過新媒體傳遞社區(qū)正能量。截至目前，“社區(qū)能人庫”已匯聚了23名各具特色的居民能人，他們不僅在各自的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，更是激發(fā)了“能人效應(yīng)”，為小區(qū)治理注入了新動力，讓黨建服務(wù)“資源網(wǎng)”更加充盈。
融“活”“智治+志治”模式，建立長效治理機制
居民輕松掃碼報名志愿者，平臺按需派發(fā)任務(wù)，精準又高效；志愿服務(wù)時長可兌換積分，換取實用禮品或服務(wù)，激發(fā)熱情。從智慧平臺的便捷服務(wù)，到志愿者們的無私奉獻，每一個細節(jié)都透露著對居民百姓無微不至的關(guān)懷。
智慧匯聚信息，志愿分類管理
“掃一掃二維碼，填寫個人信息、專業(yè)特長，就能報名成為志愿者，平臺會根據(jù)信息類別分類建檔，并為志愿者派發(fā)對應(yīng)的服務(wù)工單。”美湖社區(qū)居委會副主任張紀偉介紹道。社區(qū)依托“智慧美湖”掌上社區(qū)平臺，讓志愿者信息庫得以高效管理。
平臺不僅解決了志愿者數(shù)量多、信息管理難的問題，更實現(xiàn)了“雙向選擇”。志愿者們可以查看活動信息，選擇自己擅長、感興趣的活動報名參與；而活動發(fā)起者也能精準邀請?zhí)囟悇e的志愿者，提升志愿活動質(zhì)量。如今，美湖社區(qū)持續(xù)拓展居民服務(wù)獲取途徑，致力于為居民提供了更專業(yè)、更豐富、更高效的服務(wù)項目，著力打造有影響力、號召力的美湖“智匯”志愿品牌。
分級培育技能，智慧助力服務(wù)
針對志愿者能力、服務(wù)內(nèi)容以及居民需求的多樣化，美
湖社區(qū)創(chuàng)新性地建立了志愿者分級培育機制，結(jié)合志愿者的年齡、服務(wù)內(nèi)容、特色專長等因素，通過“線上+線下”相結(jié)合開展了一系列培訓(xùn)課程，包括智能工具操作、服務(wù)技巧指導(dǎo)、特色專長升階等，旨在幫助新老志愿者迅速成長，持續(xù)提升服務(wù)能力、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)范圍。
此外，為了增強智能化設(shè)備的使用率，美湖社區(qū)提倡將智能化工具“交到”居民自己手中，設(shè)立了志愿者值班崗，讓志愿者們能夠熟練運用監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)并解決問題，如停車占道、鄰里糾紛等，確保問題能夠迅速反饋到掌上社區(qū)平臺或相關(guān)負責(zé)的志愿者手中，讓智能化設(shè)備真正成為志愿者發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處理事件的“法寶”。
時間儲蓄激勵，志愿熱情高漲
“小李，你看，我這次的志愿服務(wù)時長又增加了不少，馬上我就能攢夠積分換洗潔精了！”美湖志愿者王阿姨興奮地在智慧平臺上查看自己的服務(wù)記錄。在美湖，志愿服務(wù)不僅是奉獻精神的體現(xiàn)，更有實實在在的激勵作為支撐。
美湖社區(qū)依托智慧平臺，推進“時間儲蓄”項目，將志愿者的服務(wù)時長轉(zhuǎn)化為積分，可以在“時間銀行”兌換各種實用禮品或服務(wù)?！斑@樣一來，老百姓參與志愿服務(wù)的積極性被激發(fā)了，所提供的志愿服務(wù)質(zhì)量也提高了不少！”美湖社區(qū)黨委書記周苓君表示，美湖社區(qū)還會每年根據(jù)服務(wù)記錄、次數(shù)和滿意度等，評選出“優(yōu)秀志愿者”“最美志愿服務(wù)團隊”，給予表彰和獎勵，進一步激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，推動志愿服務(wù)常態(tài)長效發(fā)展。
獨居老人不再孤單，緊急求助迅速響應(yīng)，矛盾糾紛迎刃而解，智慧監(jiān)控時刻守護……在美湖，科技與溫情的持續(xù)交織，“智治+志治”的深度融合，讓居民們感受到了實實在在的便捷與溫暖。未來，美湖社區(qū)將繼續(xù)深化“雙治”模式，不斷推動基層治理創(chuàng)新提升，為居民百姓創(chuàng)造出更加美好、和諧的幸福家園。
（惠溢霖）
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