新華報業(yè)網(wǎng)
群眾辦事到底還難不難，不能靠嘴說，要親身去體驗。最近，江蘇豐縣創(chuàng)新推出“高效辦成一件事”“我陪群眾走流程”活動，領(lǐng)導干部陪著群眾去辦一次事，感受窗口冷暖，辦事群眾紛紛點贊。
在陪群眾走流程的過程中，領(lǐng)導干部不僅是“陪伴者”，更是“傾聽者”，認真聽取群眾的意見建議，積極回應他們的關(guān)切和訴求。一方面，通過角色的轉(zhuǎn)換能更深切地感受到群眾“急難愁盼”。他們有哪些亟待解決的事，有哪些急難愁盼；辦事的過程中有哪些難點，怎么跨過不同機關(guān)的“門檻”；各部門服務態(tài)度怎么樣，辦事效率怎么樣，會不會有推三阻四、故意刁難；等等。事非經(jīng)過不知難，只有親身體驗才能收獲最真實的感受。
另一方面，通過視角的轉(zhuǎn)換，發(fā)現(xiàn)服務的不足。坐在辦公室里看到的大多是成績，走出去才會發(fā)現(xiàn)仍然存在問題。怎樣提高辦事效率，讓數(shù)據(jù)多跑腿讓群眾少走路，哪些流程可以精簡，哪些程序可以優(yōu)化，哪些細節(jié)還能再“摳一摳”“挖一挖”，這些都不可能閉門造車、憑空想出來，而是要通過深入的實踐獲取第一手資料，并不斷聽取群眾意見，找準問題關(guān)鍵，才能從細微點滴處履職盡責，助力政務服務提質(zhì)增效。
群眾的事沒有小事，為群眾服務也沒有止境?！熬媲缶闭f起來簡單，要真正做到并不容易。我們的黨員干部，尤其是基層參與政務服務的黨員干部，要想不斷提升政務服務水平，讓群眾滿意，就不妨多做做陪群眾走流程的事，角色身份轉(zhuǎn)換之間自己也能感同身受，并且在政策制定、服務優(yōu)化、工作作風等方面將心比心，推進政務服務更優(yōu)質(zhì)、更高效。
當然，豐縣推行的陪群眾走流程只是一種“從群眾中來、到群眾中去”的工作方法，各地可以參考借鑒，無須“照抄作業(yè)”。而且，在實行的過程中還要防止形式主義，避免擺花架子、做表面文章，更要避免把親民的實事變成個別領(lǐng)導干部的秀場。
（胡波）
Android版
iPhone版
