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在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，如何通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨界融合、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、技術(shù)革新以及IP賦能等方面的變革，成為擺在業(yè)界面前的共同課題
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)家與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵領(lǐng)域?！?024年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》明確提出，“深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展”“制定支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展政策，積極推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”“深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化”。
科技是第一生產(chǎn)力，也是我們發(fā)展旅游業(yè)的利器。當(dāng)前，以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)，旅游業(yè)需要比過(guò)去更重視技術(shù)的進(jìn)步。因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步不僅快速改變著游客的消費(fèi)行為，也在加速滲透并改變旅游業(yè)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)格局。
供需兩端齊變革，數(shù)字化時(shí)不我待
從需求側(cè)來(lái)看，以AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR/AR/MR、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，深刻影響了游客的出行方式、體驗(yàn)方式、互動(dòng)模式，使得游客的需求更加多元化、個(gè)性化，迭代更快。
從供給側(cè)來(lái)看，技術(shù)的快速進(jìn)步也給了旅游企業(yè)滿足游客需求、超出游客期待的可能性，比如，可以利用3D/4D、VR等技術(shù)手段，以及微博、抖音、小紅書(shū)、微信朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)成游客之間和結(jié)伴而來(lái)的情侶、朋友、家庭成員之間的互動(dòng)。運(yùn)用仿真技術(shù)、軌道動(dòng)感交通技術(shù)等，讓游客可以去穿越埃菲爾鐵塔，去飛越非洲大陸，顛覆性地改變現(xiàn)有旅游體驗(yàn)和娛樂(lè)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>
與此同時(shí)，數(shù)字技術(shù)對(duì)旅游企業(yè)的商業(yè)模式和管理模式也帶來(lái)巨大影響，不斷改變著旅游生產(chǎn)和服務(wù)的方式，推動(dòng)旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。需求和技術(shù)共同推動(dòng)了基于大眾旅游需求的商業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐頻繁發(fā)生，不僅拓寬了旅游產(chǎn)業(yè)的邊界，更促使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生變革，形成創(chuàng)新模式，由狹義的旅游業(yè)走向廣義的旅游業(yè)。飯店業(yè)由傳統(tǒng)的星級(jí)飯店演變?yōu)榧羌?jí)飯店、中檔飯店、經(jīng)濟(jì)型酒店、民宿等于一體的廣義的飯店服務(wù)業(yè)；旅行社業(yè)由傳統(tǒng)的提供固定旅游線路服務(wù)的旅行社演變?yōu)樘峁┚C合性、分散化、個(gè)性化服務(wù)的供應(yīng)商，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、門(mén)票預(yù)訂、旅游線路購(gòu)買(mǎi)、旅游信息咨詢與分享的廣義的旅行服務(wù)業(yè)；景區(qū)業(yè)由傳統(tǒng)的人文景觀、自然景區(qū)、主題公園、市政公園演變?yōu)槿蚓皡^(qū)。旅游企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，逐步形成了各具特色的創(chuàng)新發(fā)展模式，既有業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如“機(jī)票+專(zhuān)車(chē)+住宿”“酒店+美食”“景區(qū)+演藝”，也有商業(yè)模式創(chuàng)新，如“互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“商業(yè)綜合體+旅游”“文博+旅游”“旅游+金融”等模式，還有經(jīng)營(yíng)、管理創(chuàng)新，如直播帶貨、交叉銷(xiāo)售、大V推廣、娛樂(lè)節(jié)目植入等。
以技術(shù)為抓手，加速供給側(cè)改革
數(shù)字化不僅是大勢(shì)所趨，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式的有力抓手。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，如何通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨界融合、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、技術(shù)革新以及IP賦能等方面的變革，成為擺在業(yè)界面前的共同課題。除了已走在時(shí)代潮頭的OTA外，景區(qū)、酒店和旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)，有必要在技術(shù)創(chuàng)新體系、人才隊(duì)伍引進(jìn)、迭代周期等方面進(jìn)一步提升，以創(chuàng)新、開(kāi)放、共享的理念來(lái)?yè)肀?shù)字化浪潮下的新時(shí)代。
作為企業(yè)，最重要的是如何利用數(shù)字技術(shù)，快速響應(yīng)游客的需求。以華僑城為例，除了與業(yè)界廣泛合作之外，還同步推出了“花橙旅游”一站式線上服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了游客統(tǒng)一服務(wù)小程序應(yīng)用，從線上預(yù)訂、行程規(guī)劃到景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽、互動(dòng)體驗(yàn)等，為游客提供無(wú)縫銜接的高品質(zhì)服務(wù)。該平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)游客行為，優(yōu)化資源配置，針對(duì)不同的客群提供不同的產(chǎn)品配置、個(gè)性游玩方案線路；利用AI引擎技術(shù)平臺(tái)，打造了一系列全方位、多層次的旅游智慧化系統(tǒng)。智能客服一期系統(tǒng)上線六個(gè)月累計(jì)服務(wù)游客數(shù)量突破百萬(wàn)人次，機(jī)器人的問(wèn)題解決率達(dá)七成。虛擬排隊(duì)系統(tǒng)顯著緩解了熱門(mén)景點(diǎn)人流壓力，游客排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)平均減少超30%。該系統(tǒng)獲評(píng)工信部“綻放杯”和“數(shù)字中國(guó)創(chuàng)新大賽”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
同時(shí)，可以廣泛應(yīng)用各種數(shù)字科技手段，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景大革新，跳出當(dāng)前行業(yè)低效“內(nèi)卷”的怪圈，給游客提供超出預(yù)期的驚喜。例如，堅(jiān)持“以文塑旅、以旅彰文”，結(jié)合最新數(shù)字技術(shù)，把景區(qū)實(shí)體空間塑造成異次元，讓游客感官疊加、沉浸于多重場(chǎng)景中，“雖為人造、宛如自然”，實(shí)現(xiàn)景區(qū)從“亮化”到“美化”再到“文化”的提質(zhì)升級(jí)，讓景區(qū)晝夜皆繁華。在深圳，華僑城抓住當(dāng)?shù)匕l(fā)展低空經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，部署多個(gè)低空?qǐng)鼍?，在錦繡中華、世界之窗、歡樂(lè)谷、東部華僑城建立了無(wú)人機(jī)配送基地，得到游客的廣泛好評(píng)。
多重發(fā)力，共謀未來(lái)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)由于其廣泛性、滲透性、開(kāi)放性，已成為全社會(huì)共同面對(duì)的研究課題和發(fā)展方向。在數(shù)字化進(jìn)程中，政府、行業(yè)組織、企業(yè)需要共同攜手，多重發(fā)力，共同構(gòu)建一個(gè)共享共贏的新型合作數(shù)字生態(tài)體系。
在這一新的數(shù)字生態(tài)體系中，無(wú)論是定規(guī)劃、出政策，還是強(qiáng)化監(jiān)管、支持引導(dǎo)，政府的角色都至關(guān)重要。例如，今年的大規(guī)模設(shè)備更新政策，如果數(shù)字化方面的補(bǔ)貼力度更大些，行業(yè)將更有積極性推動(dòng)設(shè)備的換代升級(jí)。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)在數(shù)字化進(jìn)程中發(fā)揮著不可或缺的作用。作為連接政府與企業(yè)的橋梁，行業(yè)協(xié)會(huì)可以構(gòu)建起有效的信息共享和資源對(duì)接平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部的交流與合作，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有天然的國(guó)際化特征，旅游行業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程，有助于提升中國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化水平，講好中國(guó)故事，傳播中國(guó)文化，吸引更多的國(guó)際游客，促進(jìn)文明互鑒，《黑神話：悟空》的爆紅已經(jīng)充分印證了這一點(diǎn)。
展望未來(lái)，我們要積極擁抱數(shù)字化，不斷探索與創(chuàng)新，使旅游業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。
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