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閑置、積灰，乃至沾上了不少污泥，近日，上海部分“一鍵叫車”智慧屏“遇冷”引發(fā)關(guān)注。
“一鍵叫車”智慧屏，是上海市出租車統(tǒng)一呼叫平臺“申程出行”為打車服務(wù)適老化改造開展的社區(qū)試點工程。無需起終點信息叫車、支持現(xiàn)金支付……設(shè)計的初衷是為不擅長使用智能手機的老年人提供便捷化的打車服務(wù)。然而，老人在使用過程中卻遇到了重重障礙。比如，首次使用的復(fù)雜綁定流程、并不準(zhǔn)確的導(dǎo)航定位、不易發(fā)現(xiàn)的客服電話……這些都給老年朋友帶來了“并不友好”的使用體驗，無怪乎“老友”們不愿使用。
近年來，我國加快推動數(shù)字技術(shù)適老化改造，為老年人“觸網(wǎng)”提供了幫助。然而，也有一些地方的適老化改造出現(xiàn)了類似的問題。比如，市場上的適老化應(yīng)用程序，盡管推出了“大字體、大圖標(biāo)、大音量、大按鍵”，但仍有不少老人抱怨找不到老年模式，廣告多、操作煩瑣、惡意下載軟件、隨意收集用戶信息；比如，部分應(yīng)用程序在首頁把字體、圖標(biāo)大小優(yōu)化為適合老年人閱讀的模式，但進入二級界面又跟正常版一樣……這表明，適老化改造還有不少改進升級的空間。
老年人的數(shù)字化接入并非一蹴而就，而是一個循序漸進的過程。適老化改造不是標(biāo)準(zhǔn)化改造，沒有“一招鮮吃遍天”的萬能之法，不能僅僅停留在對現(xiàn)有功能的簡單移植，不能僅僅停留在對通用版本的修修補補。盡管適老化改造抱有的愿景是美好的，但是再美好的設(shè)計初衷，“管用才是王道”，要以老年人“敢用”“會用”“易用”“愛用”為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進，根據(jù)老年人的反饋意見進行優(yōu)化改進。尤其是老年人對于便捷實用和信息保護等方面的考量，要通過優(yōu)化流程和加強管理來進一步細(xì)化。
日前，一位年輕人專門為奶奶改造制作了一款帶按鍵的專屬智能屏，引來不少網(wǎng)友求同款。這啟示我們，適老化改造還要有個性化定制思維。老年群體的數(shù)字接入障礙各不相同，有的存在口語表達障礙，有的拼寫打字困難，有的視力模糊不清，需要充分考慮老年人的生活習(xí)慣，根據(jù)個體需求進行定制設(shè)計，滿足不同群體的需要。
適老化改造的核心，應(yīng)當(dāng)是適應(yīng)老年群體的身心特點和思維習(xí)慣，更好地“為老所用”。急老人所急，憂老人所憂，適老化改造在給功能設(shè)計和操作程序做減法的同時，還要給安全系數(shù)做加法，更好地為老年人服務(wù)，防止智慧屏“遇冷”的情況再次發(fā)生。（朱海容 楊麗）
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