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隨著裁判員哨聲響起，張寶雙干凈利索地甩開水帶，一氣呵成地連接分水器、水帶與水槍，隨后如離弦之箭般沖向終點線，用時僅11秒完成比賽，贏得了現(xiàn)場陣陣歡呼，而這個專業(yè)力“爆棚”的“消防滅火”比賽場景，竟來自一場企業(yè)內(nèi)的服務技能大比武。
（美置服務消防滅火比賽中的常州美的竹林一號秩序領班張寶雙）
10月，在美置服務集團舉辦的“2023年全國技能大比武”上，由張寶雙、張錢敏、李祥松、尚泓宇等人組成的美的置業(yè)滬蘇皖小分隊獲得了“匠心工程師一等獎”“園林美妝師個人二等獎”“九鼎守護者三等獎”“案場精英三等獎”四個獎項，向購房者展示了美的置業(yè)值得信賴的服務底色。
（代表美的置業(yè)滬蘇皖參賽的7名隊員）
“服務比武不是臨時的突擊檢查，而是用以賽代練的方式，細化服務標準、增強業(yè)務技能，讓團隊服務力得以不斷提升，可以滿足當下業(yè)主對無所不能的物業(yè)服務以及個性化定制案場服務的新需求?！泵赖闹脴I(yè)滬蘇皖相關負責人介紹。
在雙十一期間，服務力依舊是美的置業(yè)滬蘇皖的王牌之一，其創(chuàng)新打造的“無憂雙十一”，定制化推出貫穿購房、等待、交付、居住等全生命周期的七大無憂服務，讓業(yè)主放心置業(yè)，安心居住。
榮獲兩枚市級見義勇為勛章，“家園衛(wèi)士”給予業(yè)主無憂安居體驗
十一月第一天，伴隨著蟲鳴和鳥叫，安靜的園區(qū)漸漸忙碌了起來，常州美的竹林一號秩序領班張寶雙正帶著秩序員們進行著軍事晨練，這不僅僅是工作流程的要求，更是他從部隊帶來的習慣。
“敢于擔當，勇于奉獻”的軍人本色，也被張寶雙帶到日常的工作中，讓他連續(xù)兩次獲得常州市物業(yè)行業(yè)見義勇為勛章。
（張寶雙連續(xù)兩次獲得常州市物業(yè)行業(yè)見義勇為勛章）
去年9月的一個凌晨，正在值班的張寶雙收到隊員傳來的消息，物業(yè)服務中心前方的非機動車停放處疑似有人在行竊，經(jīng)驗豐富的他，當即協(xié)調監(jiān)控中心和值班隊員對嫌疑人進行監(jiān)視，隨后，一邊報警一邊趕往事發(fā)地阻止嫌疑人逃離現(xiàn)場。最終，在張寶雙的協(xié)助下，警察將這名嫌疑人帶回了派出所，后續(xù)查出該人員是個偷竊慣犯，曾多次涉及盜竊案件。
在張寶山因協(xié)助警方抓獲竊賊而站上常州市全市物業(yè)行業(yè)“見義勇為季度之星”的頒獎臺后不久，他又一次用專業(yè)的處置協(xié)助警方抓獲了正在小區(qū)車庫作案的竊賊，避免了業(yè)主財產(chǎn)遭受損失，也因此收獲了第二個見義勇為獎章。
（消防比賽中的張寶雙以遠超標準的成績驚艷了全場）
此次代表滬蘇皖區(qū)域征戰(zhàn)“美置服務集團2023年全國技能大比武”，他取得了“九鼎守護者”第三名的好成績，其中，在消防水帶連接和油盆滅火兩個實戰(zhàn)比試環(huán)節(jié)，分別以11秒和16秒兩個遠超標準的成績驚艷了全場。
“在比賽中拿到好成績，只是展示專業(yè)能力的一種方式，能在業(yè)主需要的時候沖得上去才是真本事。”張寶雙表示，提升專業(yè)能力的初心不是為了在比賽中取得好成績，而是能真真切切地給業(yè)主們一個安全的居住環(huán)境。
“張寶雙是我們的榜樣，也是我們打造專業(yè)秩序團隊的一個范本?！北敬螠K皖團隊的領隊王剛表示，近年來，美的置業(yè)經(jīng)常舉辦AED、消防、警棍盾牌術教學、極端天氣應急處理等技能訓練和競賽，在這樣的氛圍渲染下，滬蘇皖區(qū)域每支秩序團隊的專業(yè)技能都得到了全面提升，推出了一個又一個像張寶山一樣的“家園衛(wèi)士”，給予業(yè)主安全無憂的居住體驗。
著眼細節(jié)的案場“有心人”，讓客戶感知無憂生活的溫度
美好的生活，從初遇開始。除了打造專業(yè)的秩序團隊，為業(yè)主的安居護航，美的置業(yè)滬蘇皖還把服務延伸到各大案場，以細致周到的場景預演，讓客戶提前感知美的置業(yè)式美好生活的溫度。
本次滬蘇皖團隊的00后案場工作人員張錢敏，就用“案場精英三等獎”，實力展示了美的置業(yè)精心于專業(yè)、用心于細節(jié)的服務力。
（無錫美的置業(yè)云開東方案場張錢敏榮獲“案場精英三等獎”）
“像果盤擺放和特飲制作比賽環(huán)節(jié)，考驗創(chuàng)造力和動手能力的同時，也考驗我們是否能提前洞悉客戶的需求?！睆堝X敏認為，一杯特飲、一份果盤，既需要考慮造型的美觀，也需要考慮客戶是否需要，還可以結合地域特色，讓客戶在案場也能感受到“家”的味道。
事實上，從2022年2月，正式加入美的置業(yè)無錫云開東方項目以來，但凡客戶提到過的，案場飲品單上沒有的，張錢敏都會悄悄記下，然后利用空閑時間上網(wǎng)學習制作方法，有時也會根據(jù)季節(jié)特點自主研發(fā)一些有顏、有趣的飲品。到目前為止，她已掌握了20余種特飲的制作方法，而這份飲品單，隨著到訪客戶的增多，還在持續(xù)更新中。
除了飲品的創(chuàng)新，張錢敏在服務上的用心還體現(xiàn)不等業(yè)主開口，就能洞悉需求上。
（日常工作中的張錢敏）
幫助客戶照顧年幼的孩子、下雨天為客戶準備雨傘、為身體不舒服的客戶準備紅糖水和拿來毛毯……她在每一件小事、每一個細節(jié)中，為案場服務注入了溫度。
“客戶來看房，我們在服務上用心了，他們才能第一時間感知到美的置業(yè)這個品牌的溫度?！睆堝X敏如是說，而這也是美的置業(yè)滬蘇皖各大案場每一名工作人員踐行的原則，他們在以客戶為中心的企業(yè)文化熏陶下，用心雕琢著每一個服務細節(jié)，最大化保證案場服務質量，為客戶營造舒適美好的購房體驗。
有求必應的園區(qū)“好管家”，兌現(xiàn)無憂售后服務“最后一公里”
在交付后的物業(yè)服務環(huán)節(jié)，美的置業(yè)滬蘇皖則培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的物業(yè)管家，做好無憂售后服務的“最后一公里”。
所以，一名優(yōu)秀的美的置業(yè)物業(yè)管家，應該是什么樣子？來自常州美的國賓府的業(yè)主最有發(fā)言權。
（常州國賓府物業(yè)管家蘇芳收獲業(yè)主贈送的錦旗）
“小蘇這個管家特別靠譜，有事找她準沒錯。”常州國賓府的一名商鋪業(yè)主稱贊道，因為幫他解決商鋪下水管道堵塞等問題，這名業(yè)主還為物業(yè)管家蘇芳送來了錦旗。
蘇芳最常用的工作配置是一部手機、一本工作日志，穿梭于各樓棟、樓層之間，主動上門拜訪業(yè)主與商戶傾聽他們的實際需求，她的身影忙碌在園區(qū)的各個角落，微信步數(shù)常年霸榜朋友圈。
除了本職工作，平時業(yè)主的各種訴求，蘇芳也會盡力解決。今年夏天，有業(yè)主給她打電話說家里的空調外機堵水了，希望她幫忙處理一下。接到電話后，她以最快的速度趕到業(yè)主家中，查看后發(fā)現(xiàn)只是個小問題，因為天氣炎熱，業(yè)主又急需使用空調，于是在做好安全措施的前提下，她翻到窗外幫業(yè)主解決了堵水的問題。
（常州國賓府物業(yè)管家蘇芳正在清理入戶門地毯）
“做管家，就是要把業(yè)主當成自己的親人朋友一樣相處，在他們遇到困難時給予幫助，他們也會肯定我們的工作。”像這類事情還有很多，蘇芳的貼心服務收獲了業(yè)主很多好評，她的暖心負責正在讓業(yè)主們的生活變得更加美好。
日常一件件小事經(jīng)驗的積累，也讓蘇芳在全國技能大比武中更加得心應手，雖然發(fā)燒到40-°C，但為了不耽誤比賽，她早上6點起床去醫(yī)院打了點滴，在高燒沒退的情況下堅持配合團隊完成了客戶服務實操競賽，還在這一環(huán)節(jié)取得了排名第二的好成績。
用專業(yè)崗位技能守護家園無憂，用有溫度的案場服務讓客戶預知“家”的美好，用隨叫隨到的貼心服務收獲業(yè)主無憂生活……一件件日常小事，一個個暖心故事，像閃耀的星光，傳遞著美的置業(yè)滬蘇皖對業(yè)主的用心和真誠。
未來，美的置業(yè)滬蘇皖將繼續(xù)立足客戶需求，用匠心精神在精研服務的道路上不斷前進，以更優(yōu)質的服務團隊，更先進的服務理念，兌現(xiàn)“無憂售后”承諾，以更多暖心場景樹立美好生活標桿。
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